Jogi információ

Általános Szerződési Feltételek

HelpdeskHub · Hatályos: 2026. október 11-től

Ez az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a HelpdeskHub szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazza. A regisztrációval az Előfizető az ÁSZF-et — az 1. mellékletként csatolt Adatfeldolgozói feltételekkel együtt — elfogadja.

1. A Szolgáltató

A HelpdeskHub szolgáltatást (a továbbiakban: Szolgáltatás) a Webshopbirodalom Kft. (székhely: 1144 Budapest, Szentmihályi út 4-6. 1. em. 44.; cégjegyzékszám: 01-09-330693, Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; adószám: 26533593-1-42; e-mail: hello@webshopbirodalom.hu) (a továbbiakban: Szolgáltató) nyújtja. A további adatok az Impresszumban találhatók.

2. A Szolgáltatás

A HelpdeskHub online, előfizetéses ügyfélszolgálati szoftver (SaaS) webshopok és más vállalkozások számára. Főbb funkciói: a vásárlói megkeresések egy helyen történő kezelése (beágyazható Segítség-ablak, e-mail-csatorna, vendégportál), ügyek és belső feladatok kezelése, tudásbázis, rendelés-ellenőrzés a csatlakoztatott webáruház-rendszerekből, statisztika, mesterséges intelligenciára (AI) épülő funkciók (címkézés, válaszjavaslat, önkiszolgáló AI-chat), valamint a Business csomagban telefonos AI-asszisztens és SMS-értesítés.

A Szolgáltatás az app.helpdeskhub.cloud címen érhető el. Az egyes csomagok tartalmát és korlátait a helpdeskhub.cloud oldalon közzétett díjszabás tartalmazza.

A Szolgáltatás SMS-ben is értesítheti az Előfizető ügyfeleit (a telefonszám megadása önkéntes, a STOP válasszal leiratkozhatnak), és méri a kiküldött levelek kézbesítését, megnyitását és a linkekre kattintást.

3. Kinek szól a Szolgáltatás

A Szolgáltatást vállalkozások (gazdálkodó szervezetek és egyéni vállalkozók) vehetik igénybe, önálló foglalkozásuk vagy gazdasági tevékenységük körében (a továbbiakban: Előfizető). A regisztráló személy kijelenti, hogy jogosult az Előfizető nevében eljárni. A Szolgáltatást fogyasztók nem vehetik igénybe.

4. A szerződés létrejötte, a fiók

A szerződés a regisztrációval, elektronikus úton jön létre, az e-mail-cím megerősítésével. A szerződés nyelve magyar. A szerződést a Szolgáltató külön nem iktatja; a mindenkor hatályos ÁSZF a helpdeskhub.cloud/aszf oldalon érhető el.

Az Előfizető a fiókjához tartozó ügyintézői hozzáféréseket maga hozza létre, és felel azok használatáért, valamint a belépési adatok titokban tartásáért. A belépési adatok jogosulatlan használatát az Előfizető haladéktalanul jelzi a Szolgáltatónak.

5. Csomagok és díjak

• Ingyenes csomag: díjmentes, határozatlan ideig használható, a díjszabásban megadott korlátokkal.
• Pro csomag: 9 900 Ft / hó. Business csomag: 24 900 Ft / hó. A feltüntetett díjak a fizetendő végösszegek.
• Telefonos AI (Business): a havidíj 100 beszédpercet tartalmaz. Az ezen felül felhasznált perceket a Szolgáltató a díjszabás szerinti sávos percdíjjal, megkezdett percenként, utólag, az előfizetés következő havi számlájában számlázza.
• AI-kredit: az AI-funkciók a díjszabásban meghatározott számú kreditet használnak. A havi kreditkeret a tárgyhónapra szól, nem vihető át és pénzre nem váltható.

Fizetés: bankkártyával, a Stripe Payments Europe Ltd. fizetési szolgáltatón keresztül, havonta előre; az előfizetés automatikusan megújul. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja. A számlát a Szolgáltató elektronikus számlaként állítja ki.

Díjváltozás: a Szolgáltató a díjakat legalább 30 nappal előre, e-mailben közölt értesítéssel módosíthatja; a módosítás a következő számlázási időszaktól hatályos.

6. Csomagváltás, lemondás, megszűnés

• Az Előfizető a fiókjában bármikor válthat csomagot.
• Fizetős csomag lemondása a már kifizetett időszak végén lép hatályba; addig a csomag használható, utána a fiók az Ingyenes csomagra áll át. A megkezdett időszak díját a Szolgáltató nem téríti vissza.
• Ha a havidíj megfizetése sikertelen, vagy az előfizetés megszűnik, a fiók automatikusan az Ingyenes csomagra áll át, és az Ingyenes csomag korlátain felüli funkciók nem érhetők el.
• Az Előfizető a szerződést bármikor felmondhatja, és kérheti fiókja törlését a hello@webshopbirodalom.hu címen. A Szolgáltató a fiókot és az ahhoz tartozó adatokat a kérés beérkezésétől számított 30 napon belül törli, kivéve azokat, amelyeket jogszabály alapján meg kell őriznie (például a számlákat).
• A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, indoklás nélkül felmondhatja. Súlyos szerződésszegés — különösen jogellenes használat, kéretlen üzenetek küldése vagy a rendszer biztonságának veszélyeztetése — esetén azonnali hatállyal is felmondhat.

7. Az Előfizető kötelezettségei

• A Szolgáltatást jogszerűen, a jelen ÁSZF szerint használja; kéretlen kereskedelmi üzenetet nem küld, jogellenes tartalmat nem tölt fel, és nem kísérli meg a rendszer korlátainak megkerülését vagy túlterhelését.
• A megkereséseket küldő ügyfelei (vásárlók, hívók) adatainak az Előfizető az adatkezelője. Köteles őket tájékoztatni az adatkezelésről — ideértve azt is, hogy a megkereséseiket AI-funkciók dolgozhatják fel, illetve hogy a telefonos AI a hívásokat rögzíti és leírja —, és köteles rendelkezni a szükséges jogalappal.
• A saját domainjéről küldött e-mailekhez a domain feletti rendelkezési jogát igazolja.

8. AI-funkciók

Az AI által készített címkék, válaszjavaslatok és válaszok gépi úton készülnek, és tévedhetnek. Az Előfizető dönti el, mely funkciókat kapcsolja be, és ő felel az ügyfeleinek adott válaszokért. A jogszabályi határidők (például elállás, szavatosság, jótállás) számítása segédfunkció, nem minősül jogi tanácsadásnak.

9. Telefonos AI

A telefonos AI-asszisztens (Business csomag) a hívásokat rögzíti, szövegesen leírja és összefoglalja. A hívásfelvételeket a Szolgáltató 180 nap elteltével automatikusan törli. Az Előfizető felel azért, hogy a hívókat a hívás elején tájékoztassák a hívás rögzítéséről és az AI használatáról.

10. Rendelkezésre állás

A Szolgáltató törekszik a Szolgáltatás folyamatos rendelkezésre állására, de meghatározott üzemidőt nem vállal. A tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre értesít. A Szolgáltató nem felel a harmadik felek — például webáruház-rendszerek, telefon- és e-mail-szolgáltatók — hibájából eredő kiesésért.

11. Felelősség

A Szolgáltató felelőssége — a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megsértő károkozás kivételével — a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díjak összegéig terjed. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a közvetett károkért.

12. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás szoftvere és dokumentációja a Szolgáltató szellemi tulajdona; az Előfizető a szerződés időtartamára nem kizárólagos, át nem ruházható felhasználási jogot kap. Az Előfizető által a rendszerbe vitt adatok (például megkeresések, tudásbázis-cikkek) az Előfizetőéi maradnak.

13. Adatvédelem

A Szolgáltató a felhasználói fiókok, a számlázás és a saját ügyfélszolgálata adatait adatkezelőként kezeli — ezekről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik. Az Előfizető ügyfeleinek adatait a Szolgáltató adatfeldolgozóként, az Előfizető megbízásából kezeli; erre az 1. melléklet (Adatfeldolgozói feltételek) irányadó, amely az ÁSZF elfogadásával a felek között létrejövő adatfeldolgozói szerződés (GDPR 28. cikk).

14. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja. A módosításról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti az Előfizetőket. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig felmondhat; a Szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.

15. Irányadó jog, jogviták

A szerződésre a magyar jog az irányadó. A felek a vitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jár el.

1. melléklet — Adatfeldolgozói feltételek

1. Szerepek. Az Előfizető ügyfeleinek adatai tekintetében az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó.
2. Tárgy és időtartam. Az adatfeldolgozás tárgya a Szolgáltatás nyújtása; időtartama a szerződés fennállása, valamint az adatok törléséig tartó időszak.
3. Érintettek és adatok. Az Előfizető ügyfelei (megkeresést küldők, hívók): név, e-mail-cím, telefonszám, a megkeresések és üzenetek tartalma, csatolmányok, a csatlakoztatott webáruházból lekért rendelési adatok, a hívások felvétele, átirata és összefoglalója, az SMS-ek és a levelek kézbesítési adatai, valamint technikai adatok (például IP-cím, időbélyeg).
4. Az Előfizető tájékoztatási kötelezettsége. Az Előfizető saját adatkezelési tájékoztatójában tájékoztatja ügyfeleit a Szolgáltatás használatáról (SMS-értesítés, levélkövetés, AI-funkciók, hívásrögzítés).
5. Utasítások. A Szolgáltató az adatokat kizárólag az Előfizető dokumentált utasításai alapján kezeli; ilyen utasításnak minősül a Szolgáltatás beállítása és használata.
6. Titoktartás. Az adatokhoz csak az arra feljogosított, titoktartásra kötelezett személyek férnek hozzá, a feladatukhoz szükséges mértékben.
7. Biztonság. Titkosított adatátvitel (TLS), bérlőnkénti elkülönítés sorszintű hozzáférés-szabályozással, jelszavak kivonatolt tárolása, jogosultság-kezelés és műveletnaplózás.
8. További adatfeldolgozók. Az Előfizető általános felhatalmazást ad további adatfeldolgozók igénybevételére; ezek aktuális listája az Adatkezelési tájékoztatóban található. Új adatfeldolgozó bevonásáról a Szolgáltató előzetesen e-mailben értesít; ha az Előfizető ezt kifogásolja, a szerződést felmondhatja. A Szolgáltató a további adatfeldolgozókra a jelen feltételekkel azonos adatvédelmi kötelezettségeket ró.
9. Harmadik országba történő továbbítás. Egyes adatfeldolgozók az Egyesült Államokban működnek; a továbbítás az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (DPF) szerinti tanúsítás alapján, ennek hiányában az Európai Bizottság általános szerződési feltételei (SCC) alapján történik.
10. Érintetti jogok. A Szolgáltatás eszközöket biztosít az érintetti kérelmek teljesítéséhez (ügyfél-adatlap, törlés és anonimizálás, megőrzési idő beállítása); a Szolgáltató ezen túl is segíti az Előfizetőt.
11. Adatvédelmi incidens. A Szolgáltató az őt érintő adatvédelmi incidensről indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül értesíti az Előfizetőt.
12. Megőrzés. Ha az Előfizető megőrzési időt állít be, a rendszer az ennél régebb óta inaktív ügyfelek adatait automatikusan anonimizálja. A hívásfelvételek 180 nap elteltével törlődnek. Az ügyfél anonimizálásakor az SMS-adatai is törlődnek.
13. Megszűnés. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az Előfizető ügyfeleinek adatait 30 napon belül törli, kivéve, ha jogszabály a megőrzést írja elő.
14. Ellenőrzés. A Szolgáltató kérésre rendelkezésre bocsátja a megfelelés igazolásához szükséges információkat, és előzetes egyeztetés alapján lehetővé teszi az ellenőrzést.